ごとうなしえん


このページでは、お客様からいただいたクレームの実例と当園の対応を掲載させていただいております。
どの販売サイトも「美味い、おいしい是非買って!」のオンパレードですが、実際トラブルもありますし、オークションサイトのようにマイナスの評価があってしかるべきだと考えました。
初めて当園にご注文くださいます方は、是非このページも参考になさっていただければと思います。

後藤梨園園主:後藤 淳一郎

   

 

愛知の O 様より

'09.08.27

 

 

後藤梨園さま

先日、梨を注文した愛知県の O です。

私のところと、両親の実家、2件 に梨を送っていただきましたが、M宛に送っていただたいた梨が、(2Lサイズの)9個中、3個も芯のところが茶色く腐っていました。

1個くらいなら我慢しようと思いましたが、9個中、3個も腐っているのは少し多すぎませんか?

ネットには「中が痛んでいるのは切ってみないと分からない」と書いてありましたが、
私は梨が好きでスーパーでもよく買いますが、腐った梨に当たったことはありません。


両親には「おいしい梨だよ」と言って、わざわざ徳島へ注文して送ったのにとてもとても残念です。

正直に言うと、味や触感も期待したほどではありませんでした。
(近所のスーパーで少し高い値段(3個で800円)で買った梨の方が甘くて、味も触感も美味しかったです。)

ちなみに、私のところ(愛知県○○市)は、9個とも大丈夫(腐ってはいない)でした。

また、旦那の実家宛の方は何も言ってきませんし、こちらも確認しておりませんので分かりませんが・・・

今回は、うちの実家だったので、親も娘だから腐っていた事も教えてくれましたが、
これが大事な方への贈り物だったりしたかと思うと、身内でよかったと思います。

O 様

後藤梨園の後藤 淳一郎と申します。


今回のM
様宛の幸水梨が痛んでいたとのことで大変申し訳ございませんでした。
今年は8月上旬の長雨、大雨のせいで幸水梨はとても痛みやすくなってしまって おりました。雨で糖度が落ちることを懸念してよく熟れた物を収穫しますと、今 度は食感がやわらかくなってしまったり芯腐りが多発してしまいました。
「じゃ、売るなよ」と言われそうですね。申し訳ありませんでした。

お詫びに、2つの方法を考えました。

1.M様の分を返金させていただく(送料とも)
2.幸水梨はもう終わりですので、豊水梨を代替品で送らせていただく。

まことにご面倒ですが、どちらか選んでいただきまして、再度ご連絡いただきた いと思います。

さて、味や食感もご期待に添えなかったということで、重ねてお詫び申し上げま す。私も当園の梨がベストだとは思っておりません。千葉の市川の幸水梨は青く ても夢見るような香りがしますし、御地の愛知の刈谷梨はかためでものすごく甘 いですね。
実は愛知に梨農家の知人がおります。彼が当園の幸水梨を食べても無言でした。
(ただ、豊水梨はまた違ったおいしさだと絶賛してくれましたが)

以上余談でしたが、私も買い物をして期待を裏切られたときの悔しさはよく経験 いたします。

腹立たしい上にお手数をおかけいたしますが、是非弁償をさせていただきたいの でご連絡くださいませ。

後藤梨園さま

2.の代替品を送る方でお願いします。

私が後藤梨園さんへクレームを言うと言ったら、うちの両親は そんなことはするなと言いました。
(それでも数が多かったので、私の独断でクレーム連絡をしてしまいましたが)

両親の実家が、農家をやっていたこともあって、天候が農作物の出来を左右
するのは分かっているみたいで、今年は長雨で、農家の人たちは皆さん苦労
されているだろうからと言っていました。

宜しくお願いします。

O 様

ご連絡ありがとうございました。後藤梨園の後藤淳一郎です。


それでは代替品をお送りするということで、お詫びに代えさせていただきたいと 思います。
つきましては、今回発送させていただいたO様を含めた3軒のお宅へ、お詫び と豊水梨の味見を兼ねまして、適当なおいしい梨をお送りしたいと思いますので ご笑納くださいませ。
時期は旬を迎える9月上旬のものがいいかと思いますので、しばらくお待ちくだ さいませ。


さて、話は変わるのですが、この度当園のHPに「マイナス評価」というページ を設けようと思います。オークションですと、取引者がプラス、マイナス評価を していて新しい購入者が判断できますよね。個人のHPではそれがないことに今 回気づきまして、作ってみようと思ったわけです。
直売所ですとお客様にほめていただくと「あまり信用されても気が重いです」な んて話をしたりするのですがHPですと宣伝ばかりになってしまって・・・。
そこでO様のコメントを匿名(愛知の O 様)で掲載させていただきたいと 思うのです。
もし、「ヤメロ」ということであれば中止いたしますのでご一報くださいませ。
8月30日の夜アップの予定です。


それでは、暑いやら寒いやら分からない季節柄、ご自愛くださいませ。
失礼いたします。

後藤梨園さま

了解しました。

豊水梨は普段、あまり買いませんが、 この機会に食べてみようと思います。

コメント掲載の件は、匿名ならOKです。

農家さんのお仕事は、天候にとても左右されますし、 自然相手で大変だと思いますが、頑張ってください。

 

埼玉のOT様とのメールでのやりとりです。

'08.08.18〜24

幸水、届きました(*^0^*)
4Lはやっぱり大きくて食べ応えありますね〜♪

でも、例年に比べると今年は甘みが少なくてちょっと残念でした(>_<)
1箱だけかなぁ〜と思って他の箱も食べてみたのですが、
どれも同じで…。

毎年一緒に注文してる友人も、今年のはいつもの甘さがなかったって
言ってました(T∇T)

天候とかの加減ですかねぇ・・・。

いっぱい買ったのにちょっと残念でした〜(。>_<。)

OT様 いつもありがとうございます。
今年は甘みが少なかったとのことで、申し訳ございません。

実は、個人的には昨年より今年の方が甘い、と思っていたので、少々とまどって
おります。・・・が、思い当たる節もあります。

もしかすると、お送りした梨が少し青かったのかもしれません。
お盆前は、「お供え」されるので、日持ちするようにやや青いのを収穫します。
お盆で2日休んで畑に入りますと、よく熟れているので問題はないのですが、そ
の次が人間どうしても青いのを採ってしまうのです。

あと、同じように管理はしているものの、やはり個々の畑によって年によってお
いしさが違うのです。 つまり、当たり外れができてしまうのです。

それと、当園の梨は糖度はそんなに高くないはずで、きめの細かさや水分の多さ
などの食感の良さで「おいしい」と感じてくださる方が多いみたいで、ことしは
その部分が日照りの強さのためにざらざらした感じがあるような気がします。

なにはともあれ、長年のお客様のOT様の期待を裏切ってしまったので、せめて
ものお詫びのしるしに、(バイトにまかさずに)私がみてきっとおいしいだろう
と思える幸水梨を近いうちに少しですがお送りしようと思います。

その梨がまずかったら、もう・・・ごめんなさいです。

こんにちは、OTです♪
わざわざ、お返事ありがとうございましたm(_ _)m
梨にも、やはり個体差がありますからしかたないですよね。
別に、クレームをつけようとしたわけではありませんので、
お気になさらないでください(^_^;)

糖度、高くないんですか?w(°o°)w
いつも、1口食べた瞬間に『甘〜い!』とみんな言ってたので、
糖度もすごいんだろうなぁ〜と思ってました。
あきらかにスーパーで買ったものとは、甘味が違ってたので…。

毎年、たまたま大当たりの梨をいただいていたのかもですね(笑)
後藤梨園さんの幸水は、みんな大好きなので、また来年もお願いする
つもりですよ♪

これからも、頑張って美味しい梨を作ってくださいね(*^-^*)

やっと主人が夏休みを取れて、旅行に行ってたのでお礼が
遅くなりましたm(_ _)m

わざわざ、梨を送っていただきありがとうございました♪
これは、例年どおり甘かったです(≧∇≦)

色を比べてみましたが、やはり先に送っていただいたほうが
青みが強かったです。

OT様

やはり先のは青かったですか・・・。
申し訳ないことです。
実は、幸水は成熟期間が短いせいか、数日で一気に色づきます。
収穫遅れにならないようにと思っていると、ついつい眼が曇り、太陽の光に照らされて黄色く見えてしまいます。

青めの梨ですが、常温または日当たりのよい場所で保管していただくと少しづつ黄色くなってきます。
甘みも少しは乗ってくると思います。が、痛む確立も高くなりますし、水分が失われてややボヨボヨとなってきます。
あまり幸水でそういう実験をしたことがないのでそれ以上のことはわかりません。
すみません。

豊水は以前トラブルが多かったので、静岡の友人に送ってみて色々実験してもらいました。箱の中に入れてあるカードに記入してあるのがそれです。

今年はご期待を裏切りまして申し訳ございませんでした。
以後十分気をつけて生産販売してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

 

 

 

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